Entregas e Devoluções

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Última atualização: Junho de 2026

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A Clube das Patinhas tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os seus clientes.

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1. ENVIO DOS PEDIDOS

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Nossos produtos são enviados diretamente de centros logísticos nacionais e internacionais, por meio de parceiros e fornecedores selecionados.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio.

O prazo para processamento é de até 7 dias úteis.

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

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2. PRAZO DE ENTREGA

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O prazo estimado de entrega varia conforme a localização do destinatário e a disponibilidade logística dos transportadores.

Prazo médio estimado:

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Brasil: entre 10 e 35 dias úteis após a postagem.
Em períodos promocionais, feriados, greves, fiscalizações alfandegárias ou situações excepcionais, os prazos poderão sofrer alterações.

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A Clube das Patinhas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como retenções alfandegárias, greves, condições climáticas adversas ou problemas operacionais dos Correios e transportadoras.

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3. RASTREAMENTO

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Todos os pedidos possuem rastreamento.

O código de rastreio será enviado por e-mail após a postagem do produto.

O cliente é responsável por acompanhar as atualizações de entrega por meio do código fornecido.

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4. TAXAS E IMPOSTOS

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Em casos excepcionais, pedidos internacionais podem estar sujeitos à cobrança de tributos, taxas alfandegárias ou impostos definidos pelas autoridades competentes.

Quando aplicável, tais cobranças são de responsabilidade do destinatário, conforme a legislação vigente.

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5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

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Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

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Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através dos canais de atendimento informando o número do pedido.

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O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

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Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

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6. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

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Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

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Será necessário enviar:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos demonstrando o problema;
Descrição detalhada da ocorrência.

Após análise, a Clube das Patinhas poderá oferecer:

Reenvio do produto;
Troca por outro item equivalente;
Reembolso integral do valor pago.

7. ENDEREÇO INCORRETO OU DESTINATÁRIO AUSENTE

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O preenchimento correto dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderá ser cobrada nova taxa de envio para reenvio da mercadoria.

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8. PEDIDOS EXTRAVIADOS

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Caso o rastreamento confirme extravio da encomenda, a Clube das Patinhas realizará o reenvio do produto ou o reembolso integral do pedido, conforme preferência do cliente.

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9. REEMBOLSOS

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Os reembolsos aprovados serão processados conforme o método de pagamento utilizado na compra.

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Os prazos para compensação dependem exclusivamente das instituições financeiras, operadoras de cartão ou plataformas de pagamento.

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10. CONTATO

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Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou informações sobre pedidos, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.

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Clube das Patinhas

Atendimento ao Cliente

E-mail: suporte@clubdaspatinhas.com.br

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.